Contact

Canalul nostru de suport este live chat-ul, disponibil direct din contul tău. Scrii în limba română și primești răspuns de la un agent, fără formulare lungi și fără să aștepți un e-mail. Nu publicăm o adresă poștală, un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru suport, pentru că nu vrem să îți dăm date care nu sunt verificate. Dacă ai nevoie de ajutor într-un moment în care chat-ul nu răspunde imediat, lasă mesajul: îl preluăm în ordinea sosirii.

Nu ești mulțumit de răspuns? Spune-ne explicit că dorești escaladarea cazului și cere ca reclamația să fie înregistrată. Păstrează conversația și detaliile tranzacției. Operatorul nostru, V VENTURE LIMITED, activează în România pe baza licenței ONJN, Decizia 1190 din 21.08.2024, iar dacă disputa rămâne nerezolvată, te poți adresa autorității de reglementare, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Regulile de bază ale relației cu noi sunt în Termeni și condiții.

Depunerea minimă este de 20 RON, iar retragerile se procesează în cel mult 72 de ore. Dacă o plată întârzie, scrie-ne înainte să repeți tranzacția: verificăm mai întâi starea ei. Campaniile cu bonus cer un cont activ, cu identitatea verificată, iar retragerile pot fi restricționate cât timp un bonus este în desfășurare. Ți se cere un document? E o procedură de verificare a identității, nu o greșeală a ta. Trimite-l doar prin canalele din contul tău, niciodată în mesaje publice.

Un mesaj clar scurtează mult timpul de rezolvare. Începe cu numele de utilizator al contului, nu cu parola, pe care nu o cerem niciodată. Descrie problema într-o frază, apoi adaugă detaliile utile: data și ora aproximativă, suma, metoda de plată folosită (de exemplu Aircash, card, Apple Pay sau OKTO) și, dacă e cazul, numele jocului sau al furnizorului, precum Evolution, Playtech, Pragmatic Play sau EGT. O captură de ecran ajută mereu. Pentru o întrebare despre un bonus, menționează denumirea campaniei și data acordării.

Jocul este destinat exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Dacă simți că pierzi controlul, ne poți cere limite sau autoexcludere prin chat, iar noi le aplicăm fără insistențe. Ajutor gratuit și confidențial găsești și la Joc Responsabil, la numărul 0800 800 099 sau pe jocresponsabil.ro. Detalii despre instrumentele noastre de protecție sunt în pagina Joc responsabil.